‘Ik zal even voor u kijken mevrouw’, zegt het meisje aan de andere kant van de telefoon. Ik antwoord geïrriteerd met: ‘Ja is goed hoor’, wetend dat ik wel weer een paar minuten moet wachten totdat ik de informatie krijg waar ik voor bel. Met de tikken die ik net als ieder ander per minuut [...]